2024.09.05
東京|秋を感じに 出かけよう Audi芝浦が紹介
Audi 芝浦のサービスアドバイザー・木村 剛士(キムラ ツヨシ)が 抱く、仕事へのこだわりや想いについて聞きました。
“ 常日頃から、プロフェッショナルであるということ ”
ーまずは「サービスアドバイザー」というお仕事について、その内容を 教えてください。 木村:車の修理や点検などでご来店いただくお客様の受付、その問診 内容をメカニックスタッフに伝えるのが、サービスアドバイザーの 主な仕事です。2014年の入社時は私も一人のメカニックスタッフと して働いていたのですが、勤続5年の節目で、サービスアドバイザーに 就任しました。史上最年少の就任ということで、少々緊張する部分も ありましたが、今では「外装コーティング」の部門で全国売り上げ2位を 受賞するなど、努力が実ってきた実感を抱いています。 ーお客様にとっての “ファーストタッチ” となる、受付のお仕事。 そして、メカニックスタッフとの連携。日々さまざまな方々と接する なかで、特に心がけているポイントはありますか ?
木村:「常にプロフェッショナルであること」を意識していますね。お仕事の内容理解についてはもちろんですが、お客様との積極的なコミュニケーションを通じて、より深い“ニーズ”を引き出すことを、 いつも心がけています。毎月たくさんの お客様と接する仕事ですが、どんな方 にも、どんなタイミングでも、懇切丁寧な 接し方ができるよう、こだわっています。
“昨日の自分を超えた、その先にあるものを見据えて”
ーお客様とのコミュニケーションのなかで、もっとも心に残っている ものはありますか ?
木村:お褒めいただいたことも、もちろん心に残っていますが、特に「お客様からお叱りを受けたこと」が心に残っています。そういった お声、その内容をしっかりと見つめて心に刻むことで、より良いサー ビスのご提案をおこなえたら、と思っています。自身、座右の銘として「日々成長」という言葉を心に据えていて。昨日の自分よりも、今日の 自分が、より成長していること。昨年の自分よりも、今年の自分が、 高みに居ること。お客様からの大切なフィードバックをしっかりと 噛み締め、日々の仕事に活かそうと考えています。 ー日々のお仕事における “自分なりの工夫” を挙げるとしたら、どんな ものになるでしょうか ?
木村:たとえば、お客様の大切なお車のメンテナンスが終わった際、駐車場にてお返しするのではなく、ダイレクトレセプション(リフトで車を持ち上げ下廻りを確認できる場所)にて、お返しすることですかね。ほんの少しでも、お客様に特別感を楽しんでいただきたくて、 そうしています。新たに納車した時のような、高揚感を楽しんでいた だきたいんですよね。こういった些細なことであっても、まずは第一に「お客様にお喜びいただく」ということを、常々意識しています。もち ろんこれは、“接客マニュアル” のようなものには載っていないこと。 細かい部分であっても、自分なりの工夫で、お客様にご満足いただける ようなコミュニケーションを続けていきたいと思っています。
“お客様のニーズを叶えることが、自身の目標達成につながる
ー最後に、これからの目標を教えてください
木村:先ほどお話したように、「外装コーティング」の部門で全国売り上げ2位を受賞したことがとてもうれしかったのですが、やはり 目指すはもっと高み、全国1位を獲りたいですね。これは、自身の目標 達成だけを見つめた上での願いではなく、あくまで “お客様のニーズを 叶えること” を前提としたものです。多くのお客様にご満足いただく こと、それが「数字」となって表れる。そんなふうに考えています。 プライベートな話になってしまいますが、今年(2024年8月現在)は、 結婚1年目のアニバーサリーイヤーでもあります。家族との関係に おいて、「自分本位ではなく、相手を真摯に愛すること」が大切だと強く 実感していますし、それは、仕事においても同じだと思います。目の前の お客様に向き合い、愛情をもって接することで、ひいては自身の目標 である「全国1位」を叶えていけたら、それほど嬉しいことはありません。
色とりどりの秋を感じるお出かけ先のご提案 。
9月に入りいくばくか暑さも落ち着いてくる のではないでしょうか。
夏の猛暑では出かけるのも一苦労でしたが、暑さが落ち着いたらいよいよ秋の行楽シーズンが到来します。
近年は一瞬で過ぎてしまう秋ですが、そんな一瞬だからこそ、思いっきり季節を感じに出かけてみてはいかがでしょうか。
この秋訪れたい季節を感じるスポット。
秋といえば、スポーツ・グルメ・芸術など、様々なコンテンツが盛り上がる季節。そんな秋だから訪れたい「芝浦周辺のスポーツの秋・グルメの秋・ アートの秋を感じるスポット」と、気持ちのいい気候の季節だからこそ、近場だけではなく、車を出してちょっと遠出してみたいと思っていただ けるような「ドライブスポット」をご紹介。秋のひと時をAudi Shibauraと楽しみませんか?
❶スポーツの秋
ディーボルダリング田町
2023年11月にオープンしたというボルダリング施設『ディーボルダリング田町』。全国に18軒ものボルダリング施設を展開し、多くの方々から愛されています。こちらの 田町店では、タブレットでデジタル管理されたシステムボード(登るための壁)を取り 入れており、世界中の “課題(ボルダリングコース)” を試すことができるのだそう。 ちなみに、競技用の服やシューズのレンタルもおこなっているため、お仕事終わりに手ぶらで訪れてもOK。爽やかに汗をかきながら、スポーツの秋を楽しんでみては?
〒108-0014 東京都港区芝5丁目33番11号 田町タワー3F
営業時間 平日10:00~23:00(L.O. 22:00) / 土日祝10:00~21:00(L.O. 20:00) 定休日 年中無休
TEL 03-6722-6446
WEB https://www.d-b-c.jp/top/tamachi/
❷グルメの秋
HISAYA KYOTO
麻布十番で、京都のゆるやかな秋風を感じる。『HISAYA KYOTO 麻布十番店』では、秋の 豊かさを十分に感じられる “丹波栗” の味わいを楽しむことができます。栗おこわを はじめ、風味豊かな栗のカレー、見た目も味も心を満足させてくれるモンブランなど、 魅力のメニューが盛りだくさん。さらには、ドリンクメニューの煎茶、ほうじ茶、和紅茶にも、 京都の製茶場から取り寄せたという材料を使用しているというこだわりも。秋の新作「HISAYAの丹波栗パフェ」は、コーヒーゼリーの苦みと丹波栗のマリアージュが私たちを魅了します。京都の秋風、その穏やかさを、舌と心で思う存分嗜んでみましょう。
〒106-0045 東京都港区麻布十番2丁目4-8
営業時間 10:00~19:00(L.O. 18:30) 定休日 不定休
TEL 03-6722-6629
WEB https://kyo-yakiguri.com/hisaya-kyoto/
❸アートの秋
Artbar Ginza Studio
色とりどりの紅葉に負けじとばかりに、カラフルなアートの制作体験を。ここ『 Artbar Ginza』は、自由な発想でアートを楽しむことができる、日本初の “Paint&Sip” アート ワインスタジオです。飲み放題のワインとおつまみを頂きながら、インストラクターの もと、とことん自由にクリエイティブな作品づくりをおこなうことができます。ご友人とともにワイワイ楽しくアート制作を楽しむもよし、お一人でじっくり取り組みつつ、ご自身の作品に酔いしれるもよし。アートの秋、とくとお楽しみあれ。
〒104-0061 中央区銀座3-3-12 銀座ビル3階(不定休)
イベントはWEBサイトのスケジュールをご確認ください。
WEB https://artbar.co.jp/
❹ドライブの秋
三井ガーデンホテル 横浜みなとみらいプレミア
秋の心地よい風を感じながら車を走らせていると、ため息のでるほど美しい 秋の景色を感じられるホテルに出会った。 横浜のウォーターフロント都市「みなとみらい」に位置する複合施設「横浜 コネクトスクエア」の上層階に2023年5月に誕生したアーバンリゾートホテル。 イチオシの部屋は、客室の中で最大の広さを確保したエグゼクティブ コーナーキング。L字型に設けた窓からは、横浜の港や街、空と一体になるような眺望が広がる。目覚めた瞬間から、秋の澄んだ景色を2面で味わうことができるなんとも贅沢な部屋だ。「食」も当ホテルの自慢のひとつ。季節の アフターヌーンティ、バーで楽しむハイティなどやカクテルなど、ステイケー ションをより充実した内容にできるコンテンツが取り揃えられている。中でも BAR BELLO GATTIでは、みなとみらいの景色を眺めながら大人たちが思い思いの素敵な時間を過ごす。特別なこの場所で、オーセンティックな秋を感じよう。
〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-3-3
営業時間 営業時間チェックイン 15:00 | チェックアウト 11:00 ※ご利用のプランによって異なる場合がございます
定休日 年中無休
TEL 045-227-1311
WEB https://www.gardenhotels.co.jp/yokohama-minatomirai-premier/
Audi芝浦でのおすすめ試乗モデル
都内屈指の試乗車種をラインアップしてみなさまのご来店をお待ちしております。
読者限定特典 <2024年9月30日(日)まで>
Present 1 試乗・査定特典
期間中に試乗・査定いただいた方に 先着順にて「赤ワインラバーズSpecial」 をプレゼント
※プレゼントは1組様につき1セットに限られていただきます。 ※プレゼントは多数ご用意しておりますが、万が一品切れの場合はご了承ください。
Present 2 ご成約特典
期間中にご成約された方の中から 抽選で、3組様に「三井ガーデンホテル 横浜みなとみらいプレミア無料宿泊券(朝食付き1泊2日)」をプレゼント
※当選者様への発表は、賞品の発送をもって代えさせていただきます。 ※ご利用は、当選者ご本人様ともう1名(合計2名様)に限らせていただきます。 ※賞品の有効期限は、発行後6か月とさせていただきます。 ※お部屋タイプはデラックスツインのみのご案内とさせていただきます。
Shop店舗案内
貴方のお近くのヤナセアウディは?